Burnout: quando il Lavoro determina la Patologia

Litigare sul lavoro e sentirsi schiacciati dalle tante pressioni che la propria azienda impone sono fenomeni comuni per chiunque possegga un’azienda o ne sia dipendente.  Certe volte, però, questo genere di difficoltà può arrivare a innescare una serie di effetti collaterali che minano l’intera esistenza dell’individuo. Herbert J. Freudenberger, psicologo statunitense di origine tedesca, fu il primo ad …

Assistenza clienti: come dev’essere strutturata per far sì che aiuti la tua azienda a crescere

Assistenza clienti. Per te queste parole potrebbero riferirsi al nome del tuo team oppure a quello del tuo settore, ma per i clienti, il peggior “servizio di assistenza ai clienti”, potrebbe ricordare loro ore sprecate ad aspettare, aspettare e aspettare, oppure a ripetere informazioni ai rappresentanti senza che quest’ultimi riuscissero a risolvere i loro problemi. …

Gerente di un ristorante? Ecco come (non) comportarti con i clienti

La ristorazione è un’arte, e i giapponesi lo sanno anche molto bene, visto che furono loro, nel 717 dopo Cristo, ad aprire il primo ristorante del mondo, l’Hoshi Ryokan, che ancora oggi è in attività e si trova sull’isola di Honshu. Fin da quando ha aperto i battenti l’Hoshi, come è chiamato anche affettuosamente, si …

Comprendere i valori nell’ambito lavorativo: Il Portrait Values Questionnaire

Sono diversi gli strumenti che la psicologia del lavoro ha individuato, negli anni, per comprendere al meglio i processi decisionali e le scelte in ambito organizzativo. Attraverso dei questionari appositamente strutturati, è possibile infatti arrivare a definire le priorità dei lavoratori per quel che riguarda la loro performance e la soddisfazione all’interno del gruppo in cui …

Fondamenti per creare un’attività commerciale: entusiasmo, rabbia e studio (II parte)

Loro ce l’hanno fatta! Due storie di imprenditoria a confronto Per concludere, ti porto due esperienze di imprenditori che, malgrado i tempi decisamente poco favorevoli, ce l’hanno fatta a realizzare le loro idee e a trasformarle in due business molto redditizi. Il primo è Riccardo, che forte di un’esperienza acquisita con un sito di telefonia, …

Fondamenti per creare un’attività commerciale: entusiasmo, rabbia e studio (I parte)

Fare impresa al giorno d’oggi non è facile, anzi, possiamo anche affermare che, visto l’andamento dei mercati e la crisi tuttora presente, per farlo ci vuole persino un coraggio da leoni. Tutti infatti, chi più chi meno, almeno una volta nella vita hanno avuto l’idea, quella che non li faceva dormire per notti intere o …